FAQs

Un taux de change vous indique la valeur de votre monnaie dans un autre pays. Considérez-le comme le prix à payer pour acheter cette devise.

Le jour de ramassage

Il n’est pas nécessaire de payer à l’avance. Vous paierez au bureau lors du ramassage de votre commande.

Oui, toutes les coupures sont acceptées, à moins qu’elles ne soient déchirées, très abîmées ou hors de la circulation.

Oui pour toute transaction il y en a un frais de 2,99 $.

Pour certaines devises, nous vous offrons la possibilité d’acheter un paquet prédéterminé qui vous garantira la disponibilité de petites coupures pour votre commande. Nos paquets vous permettront de réserver un % de votre réservation en petites coupures pour un frais supplémentaire .

Par exemple : Si vous voulez réserver 1 000 USD et que vous souhaitez recevoir un pourcentage spécifique en petites coupures (c’est-à-dire en billets de 1$, 5$ et 10$), nous vous proposerons les options suivantes :

– 100% en petites coupures : + 1,99 $ de frais
– 50% en petites coupures : + 0,99 $ de frais
– Standard: 25% en petites coupures : + 0 $ de frais

Note: Pour l’instant, nous  proposons des paquets prédéterminés que pour certaines devises. Si la devise que vous avez choisie est disponible pour un paquet prédéterminé, vous pourrez faire cette sélection pendant le processus de réservation sur notre site web.

Cartes de débit canadiennes ou comptant.

Note: Si vous payez avec une carte de débit canadienne, la limite de transaction quotidienne par défaut fixée par votre banque est de 1 000 CAD par jour. Si votre réservation porte sur un montant supérieur, vous devrez appeler votre banque avant votre passage et augmenter cette limite.

Oui pour les dollars américains seulement. Prendre rendez-vous téléphonique pour connaitre les détails et procédures.

Vous pouvez trouver la liste de toutes les devises que nous traitons sur notre site web en visitant notre page Taux de change, ou vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à quebec@devisesvieuxquebec.com si la devise n’apparaît pas sur la liste.

Oui, nous le faisons, mais la disponibilité dépend de l’inventaire de nos fournisseurs le jour de votre ramassage.

Pour certaines devises, nous vous offrons la possibilité d’acheter un paquet prédéterminé qui vous garantira la disponibilité de petites coupures pour votre commande. Nos paquets vous permettront de réserver un % de votre réservation en petites coupures pour un frais supplémentaire .

Par exemple : Si vous voulez réserver 1 000 USD et que vous souhaitez recevoir un pourcentage spécifique en petites coupures (c’est-à-dire en billets de 1$, 5$ et 10$), nous vous proposerons les options suivantes :

– 100% en petites coupures : + 1,99 $ de frais
– 50% en petites coupures : + 0,99 $ de frais
– Standard: 25% en petites coupures : + 0 $ de frais

Note: Pour l’instant, nous  proposons des paquets prédéterminés que pour certaines devises. Si la devise que vous avez choisie est disponible pour un paquet prédéterminé, vous pourrez faire cette sélection pendant le processus de réservation sur notre site web.

Si nous proposons un paquet pour votre devise, vous pourrez alors sélectionner le pourcentage de petites coupures pour votre réservation.

Note: Une frais de service est applicable, voir notre question FAQ sur les petits coupures ci-dessus.

Même nous, chez Devises Mondiales, ne payons pas le taux au comptant trouvé sur xe.com lorsque nous acquérons la devise. Il y a des frais supplémentaires que nous devons payer, comme les frais de transport et de manutention.

Pour faciliter le processus d’achat ou de vente de devises, complétez le processus de réservation.

Cela nous permet de vous servir au mieux en temps voulu et d’avoir des stocks disponibles.

* Ce processus de réservation ne garantit pas le taux de change actuel. Les taux sont calculés le jour de la date d’enlèvement.

De immédiatement à 24-48 heures, selon l’inventaire ou disponibilité de la devise.

Oui, vous pouvez le faire. Dans le formulaire de réservation, vous pourrez choisir la date d’aujourd’hui comme option. Cependant, vous devez attendre le courriel de confirmation avant de venir au magasin. Nous contrôlons fréquemment notre boîte de réception et le courriel de confirmation vous donnera la confirmation que nous avons votre devise dans notre inventaire et que vous pourriez venir chercher votre commande le même jour que votre réservation.

Non. Lorsque vous réservez, vous garantissez la quantité souhaitée mais pas le taux. Le taux sera celui du jour où vous viendrez chercher votre réservation.

Oui, vous pouvez le faire. Vous pouvez nous envoyer un courriel d’annulation de votre réservation. Notre adresse courriel est quebec@devisesvieuxquebec.com

Cela dépend de la devise pour laquelle vous avez effectué la réservation. Lorsque vous réservez en ligne, nous sommes informés de cette demande et nous déclenchons un e-mail de confirmation si nous avons la devise en main. C’est pourquoi nous vous conseillons vivement d’attendre le courriel de confirmation avant de vous rendre dans notre magasin.

La demande d’une pièce d’identité avec photo est requise par la législation ou à des fins commerciales. Nous n’ouvrons pas de comptes au détail pour nos clients, d’où la raison pour laquelle nous devons demander une pièce d’identité à chaque fois, car elle est jugée nécessaire pour effectuer la transaction.

Vous pouvez nous contacter par courriel à quebec@devisesvieuxquebec.com pour modifier l’heure de votre ramassage.

Notre courriel de confirmation a peut-être été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation après avoir vérifié ces dossiers, cela signifie que la réservation n’a pas été effectuée avec succès en ligne. Veuillez soumettre à nouveau le formulaire de réservation.

Après chaque soumission de réservation réussie, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous avons reçu la réservation. Une fois la réservation traitée, vous recevrez un deuxième courriel vous informant que vous pouvez venir chercher votre devise à notre magasin.

Non. Vous devez attendre un courriel de confirmation contenant les détails de la ramassage. Votre commande n’est pas approuvée avant que vous ne receviez cet courriel.

Les heures d’ouverture peuvent changer en fonction de la période de l’année. N’oubliez pas de consulter notre site web pour connaître nos heures d’ouverture les plus récentes.

– Du lundi au dimanche: de 10 h à 19 h

Si vous souhaitez nous parler, vous pouvez prendre rendez-vous pour que nous vous appelions en utilisant le formulaire de notre site web ici.

Nous sommes situés au :

1127 Saint-Jean, Québec, Québec – G1R 1S3 – Canada

Oui, notre personnel connaît bien les devises des différentes parties du monde et peut vous donner de bons conseils.